样板房装修“金牌施工队”竟是“游击队

样板房装修“金牌施工队”竟是“游击队

  中国消费者报报道(记者 刘铭)看了售楼部装修豪华、设计时尚的样板房,一些消费者将样板房当成优质装修、豪华时尚的代名词。正是看中了这一点,近年来,四川装修市场刮起了一股样板房营销风潮。很多装修公司以征集的形式,承诺将房屋高质量装修成为样板房,并有大量优惠措施,以招揽客户。然而,一些装修公司的装修质量差,承诺不兑现,所谓的“金牌施工团队”“全德系工艺”“施工过程视频拍摄”大多是忽悠人的幌子。今年以来,有多名消费者向《中国消费者报》四川记者站投诉,反映选择装修“样板房”遇到了问题。

  因为房屋装修的事,四川自贡的消费者杨女士最近很郁闷。她家的新房去年刚装修好,使用半年时间不到,就发现卧室、客厅的木地板多处拱起、接缝变大。“从今年4月7日开始,我多次打电话到四川恒跃装饰工程有限公司(以下简称恒跃装饰公司)报修,至今都没人来维修。”6月15日,杨女士投诉说:“当初装修公司承诺的是及时保修,报修后24小时内就安排维修。”

  杨女士说,她家的房子是恒跃装饰公司当初征集的样板房。据杨女士介绍,2016年7月17日,总部在成都的四川恒跃装饰公司来到自贡市搞样板房征集活动,优惠十分诱人,宣称“设计费由4000元优惠至1元、管理费16%优惠至5%”等,此外,还承诺“金牌施工团队,全德系工艺,施工过程视频拍摄,上传云端服务器保留视频70年,报修后24小时内安排维修”等。杨女士被宣传吸引,现场交了定金,与该公司签订了装修合同,其中约定木地板是装修公司“包工包料”。

  2017年3月28日,恒跃装饰公司项目经理文某带施工队进场。杨女士发现,文某带来的工人就是自贡本地的“装修游击队”,“木工、漆工、装木地板的都不是一个公司的,哪里会是金牌施工团队?”杨女士说,“我经常去现场查看,发现基本没有公司的监理人员,文某本人1至3周才到现场一次,更没有施工过程视频拍摄”。

  杨女士告诉记者,装修工程进行到约一半的时候,她多次强烈要求恒跃装饰公司的监理人员到现场处理问题,但最终只有文某出面处理。

  杨女士认为恒跃装饰公司所谓的样板房征集是虚假宣传,要求该公司在维修好木地板的同时,赔偿经济损失1.2万元。记者了解到,目前恒跃装饰公司已经对木地板进行了维修,但拒绝赔偿。

  装修公司的样板房质量承诺究竟有没有实力保障?7月4日,记者采访了四川恒跃装饰公司工程总监吴大强。令人惊讶的是,所谓的“金牌施工团队”“全德系工艺”“施工过程视频拍摄”等服务承诺,实际上很难实现。

  吴大强理解的“样板房”与消费者的期待相去甚远。据他说,仅仅是“在一个小区内搞活动,先报名的10家就是样板房”。

  吴大强对“金牌施工团队”“全德系工艺”的解释是:“装修团队领头的是我们公司的金牌项目经理,工人是自贡当地的工人,要是发现工艺不行,就召集到公司培训一下再回去”,并称“这个行业就是这样”。而所谓的“全德系工艺”则“主要是一些环保、新型的装修工艺”。

  对于杨女士说的该公司促销时宣称的“施工过程视频拍摄”,吴大强称“有照片,但没有视频拍摄”。他解释说:“不是每家公司都有视频拍摄,有些客户不接受这种服务,就直接折成现金或抵工程款。”

  记者调查发现,装修公司征集样板房活动在成都市及四川一些市州十分普遍。成都市建筑装饰协会秘书长助理袁菲告诉记者,征集样板房实际是装修企业的一种营销方式,比如针对某个楼盘开发业务,活动期间征集50户客户,给予一些优惠条件,其初衷是希望通过样板房的工艺赢得口碑,打开市场。

  袁菲说,如果装修工人是企业自己供养的,是企业在为这些工人购买社保、发放工资、提供业务培训,一般会按照公司的管理要求和规范为消费者提供服务,但如果是在外面找的“装修游击队”,就不适宜称为“金牌施工团队”。目前,成都装修行业还没有对“金牌施工团队”这一说法的行业认定。袁菲为消费者支招称,对于所谓的“金牌施工团队”,主要看施工队伍是不是企业自己的,比如了解工人有没有劳务合同、公司购买社保的证明等。

  据袁菲介绍,装修行业所谓的“全德系工艺”,样板房装修“金牌施工队”竟是“游击队主要是使用德国产品,包括油漆、地板及其施工工艺。“但毕竟中国工人没有进行德国技能培训,基础装修、水电改造等,还做不到全德系工艺。目前也没有标准核定是否是全德系工艺。有些装修企业,可能是在借势营销”袁菲说。

  而所谓的“施工全过程视频拍摄”,实际相当于视频监控,消费者可以通过手。