在其他消费者对百安居的投诉中

在其他消费者对百安居的投诉中

  广州百安居怎么样?装修找百安居好不好?根据2013年的数据显示,广州百安居遭遇超过了70例的消费这投诉,这是同类行业中最高的。百安居主要遭投诉的三大问题分别是多报材料数量、质量没有保证,以及交房日期一拖再拖。

  昨日,南方日报记者从广州市工商局获悉,今年来消费者对百安居的投诉超过了70例,这是同类行业中最高的。在消费者的投诉中,百安居主要有“三宗罪”——多报材料数量、质量没有保证,以及交房日期一拖再拖。据了解,百安居隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团,是世界领先的大型国际装饰建材零售集团,目前在广州拥有天河店、海珠店两家门店。

  在对百安居所有的投诉当中,百安居对于专修材料的预算和实际用量相差甚远这一点,最为消费者诟病。

  “防水胶报了7桶,实际只用了一桶;有线米;电线根,但是按照熟人的装修经验,这个面积的房子最多只需要60根……”提到百安居对房子的预算,广州市越秀区的林先生十分气愤。

  根据林先生的描述,自己和妻子由于生意太忙,无暇盯着新房装修,于是他们便找到了百安居的“一站式服务”,不料问题就出现了。

  在交了3万元的材料费用后,林先生把装修的相关事宜统统交给了百安居的装修队负责。但是有一天,林先生发现装修工人铺的电线套管非常乱,觉得很浪费,就问了一个刚刚装修完房子的朋友。朋友跟林先生说,按林先生房子的面积算,大概只需要60根电线根套管,还跟林先生说需要多加20根。

  林先生起了疑心,对装修队多留了一个心眼。结果,他发现了当时预算是50米的四屏蔽有线数字电视线袋“好印象中砂”,实际只用了100袋。最离谱的是防水浆料只用了1桶,在预算上却是7桶。更让林先生闹心的是,当他按照当时所签协议“多退少补”的原则要求退货时,却被告知剪断的电线不能退,开过封的中砂也无法退货。林先生一气之下,中止了与百安居的合同。

  对于林先生所称的“虚报材料数量”问题,当时负责装修的百安居员工告诉记者,这些东西很多都没有标准,就看装修队怎么用了。百安居跟其他公司相比,的确是用得比较多。就油漆来说,一些公司加水多,油漆面就薄,一般100平方米的房子只用3桶乳胶漆,但是百安居要用9桶,这样才会比较有效果,达到一定的厚度。至于线管的问题,他也称这个没有统一规定,不同人有不同的装修方法,使用数量也不一样。

  而据一名在百安居做过清包工人的张先生告诉记者,工程中常有偷客户材料以及故意浪费材料的事情发生,特别是贵重的材料,如油漆、涂料、电线等。“有一半用在客户家的都不算黑的了。”张先生说,“会有工人把用不掉的乳胶漆倒掉,再拿空桶回去换钱,电线更是他们最爱偷用的材料,主要是因为电线价格高,而且都是埋在墙里,客户无法测量。”

  市民郑先生在今年7月发现,在5月份百安居刚完成装修,入住仅2个月的房子墙壁竟有几块瓷砖跌落。郑先生随即对房子的墙壁进行了探查,对空鼓的墙面进行标记,最后发现墙壁的空鼓率竟然达到了60%。在郑先生家的房子可以看到,厨房和两个卫生间里面,都有大面积的墙面瓷砖空鼓,上面几乎画满了郑先生所做的空鼓记号。记者用手一敲,墙壁发出“咚咚”的响声,下面明显是空的。

  郑先生还给记者展示了一段视频。在视频中,郑先生在瓷砖掉下来后,用钢丝戳进周边的瓷砖内。由于是空鼓的,钢丝可以轻松地戳进去十几厘米。

  郑先生看了掉下来瓷砖背面的水泥痕迹,大致推测出为什么空鼓的现象这么严重。郑先生称问题出在贴瓷砖的方法上——百安居装修队是中间一小坨水泥推平,划上三道直接贴上墙。而在传统的工艺中,一块瓷砖需要贴三次,涂满水泥。

  记者还在郑先生家的卫生间里面看到,由于瓷砖空鼓,受力不均造成的瓷砖开裂、脱落的情况十分严重。卫生间里面最明显的就是一道长达40厘米的裂缝。另外在卫生间里面柱子侧边的两块瓷砖中间,瓷砖已经严重翘起,侧面形成了宽约3毫米的裂缝。用手一碰,瓷砖明显晃动,并且发出响声。

  令郑先生感到匪夷所思的是,在工程完成后,百安居按照合同规定派来了质检员进行检查,竟然没能检查出这么严重的问题。郑先生对于质检员的工作也十分怀疑,认为百安居派来的质检员就是项目经理管辖的人员,出了问题也是帮他们自己说话。郑先生就质检的问题向百安居投诉过,结果百安居当时称是房子质量问题,搪塞了事。

  在其他消费者对百安居的投诉中,质量问题五花八门。有的是地板缝隙太大,有的是电视背景墙上的大理石粘合不牢掉下来,还有消费者认为百安居在装修过程中偷换使用了成本低廉质量低下的材料,很多问题表面上看不出。